Pengaruh Brand Image dan E-WOM terhadap Keputusan Pembelian Produk Online pada E-Commerce Lazada (Studi Kasus Mahasiswa Prodi Manajemen S1 Reguler A Universitas Pamulang)
DOI:
https://doi.org/10.33753/sociora.v2i3.64Keywords:
brand image; electronic word of mouth; purchase decisionAbstract
This study aims to determine the influence of Brand Image and Electronic Word of Mouth (E-WOM) on Online Product Purchase Decisions on Lazada E-Commerce (Case Study of Regular A Management Undergraduate Students at Pamulang University). The method used in this study is a quantitative method. This study employs a non-probability sampling method, specifically purposive sampling, with a sample size of 100 respondents. The results of this study are the multiple regression equation obtained, which is Y = 0.279 + 0.330 X1 + 0.774 X2. The calculation of the coefficient of determination (R2) yielded a result of 0.836, indicating that the influence of brand image and E-WOM on purchasing decisions is 83.6%, while 16.4% is influenced by other factors. Based on the t-test results, the significant value for brand image was 0.000 < 0.05, indicating that brand image significantly influences online product purchase decisions on the Lazada e-commerce platform. The t-test significance value for the Electronic Word of Mouth (E-WOM) variable is 0.000 < 0.05, indicating that Electronic Word of Mouth (E-WOM) significantly influences online product purchase decisions on the Lazada e-commerce platform. Meanwhile, the significant F-test value in the regression model in this study is 0.000 < 0.05. Therefore, it can be concluded that Brand Image and Electronic Word of Mouth (E-WOM) simultaneously or jointly influence online product purchase decisions on the Lazada e-commerce platform.
Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Brand Image dan Electronic Word of Mouth (E-WOM) Terhadap Keputusan Pembelian Produk Online Pada E-Commerce Lazada (Studi Kasus Pada Mahasiswa Prodi Manajemen S1 Reguler A Universitas Pamulang). Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif. Penelitian ini menggunakan metode pengambilan sampel non-probability sampling, yaitu purposive sampling, dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden. Hasil penelitian ini adalah persamaan regresi berganda yang diperoleh yaitu Y = 0,279 + 0,330 X1 + 0,774 X2. Perhitungan koefisien determinasi (R2) mendapatkan hasil 0,836 hal ini menunjukkan bahwa besarnya pengaruh brand image dan E-WOM terhadap keputusan pembelian sebesar 83,6% sedangkan 16,4% dipengaruhi oleh faktor lain. Berdasarkan hasil perhitungan uji-t nilai signifikan pada Brand Image sebesar 0,000 < 0,05 yang menunjukkan bahwa Brand Image secara signifikan mempengaruhi keputusan pembelian produk online pada e-commerce Lazada. Uji-t nilai signifikan pada variabel Electronic Word of Mouth (E-WOM) sebesar 0,000 < 0,05 yang menunjukkan bahwa Electronic Word of Mouth (E-WOM) secara signifikan mempengaruhi keputusan pembelian produk online pada e-commerce Lazada. Sedangkan, hasil uji f nilai signifikan dalam model regresi pada penelitian ini sebesar 0,000 < 0,05. Sehingga dapat disimpulkan bahwa Brand Image dan Electronic Word of Mouth (E-WOM) berpengaruh secara simultan atau bersama-sama terhadap keputusan pembelian produk online pada e-commerce Lazada.
Kata Kunci: citra merek; pemasaran dari mulut ke mulut; keputusan pembelian
Downloads
References
Annisawati, A. A., & Suarsa, S. H. (2023). Pengaruh Elektronik Word of Mouth (E-WOM) and Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Milenial di Bandung Pada era Pandemic Covid—19. Jurnal Sekretaris Dan Administrasi Bisnis, 7(1), 9–22.
Aulia, V. D., Sulastri, S., Maulana, A., & Rosa, A. (2023). Pengaruh Brand Image, Brand Trust dan E-Wom terhadap Keputusan Pembelian Makanan Menggunakan Jasa Shopeefood di Kota Palembang. Al-Kharaj : Jurnal Ekonomi, Keuangan & Bisnis Syariah, 6(1), 778–792.
GoodStats. (2024). Dari Scroll Sampai Checkout: Begini Cara Iklan Digital Memengaruhi Belanja Anak Muda di 2024. GoodStats.
Hennig-Thurau, T., Gwinner, K. P., & Gremler, D. D. (2002). Understanding Relationship Marketing Outcomes: An Integration of Relational Benefits and Relationship Quality. Journal of Service Research, 4(3), 230–247.
Jeong, E., & Jang, S. (Shawn). (2011). Restaurant experiences triggering positive electronic word-of-mouth (eWOM) motivations. International Journal of Hospitality Management, 30(2), 356–366.
Keller, K. L., & Swaminathan, V. (2020). Strategic brand management: Building, measuring, and managing brand equity (Fifth edition, global edition). Pearson.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2017). Dasar-Dasar Pemasaran. Jakarta: Indeks.
Luthfi, A. S., Suryoko, S., & Susanta, H. (2022). Pengaruh Electronic Word Of Mouth (E-WOM) dan Brand Image terhadap Keputusan Pembelian Online pada Marketplace Lazada (Studi pada Konsumen Lazada di Kota Semarang). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 11(4), 793–799.
Mutmainnah, M. (2018). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Citra Perusahaan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Nasabah. Jurnal Manajemen dan Pemasaran Jasa, 10(2), 201–216.
Nurjanah, S. (2023). Pengaruh Electronic Word Of Mouth, Brand Image dan Promotion Terhadap Keputusan Pembelian di Hotel Santika BSD City. 10(1).
Sadewa, A. B., & Setyawan, A. A. (2024). Pengaruh Social E-Wom terhadap Purchase Intention dengan Brand Attitude sebagai Variabel Intervening (Studi Empiris Tiktok Shop pada Produk The Originote di kota Surakarta).
Siti Anisa Oktaviani, Lisa Dwinar, Nurul Fadilah Lola Santika, Siti Hafsiah, Muthi Kamila, Muhammad Nadzim, Indah Nur Aliza, & Kurniawati Mulyanti. (2024). Pengaruh Promosi dan Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian Pada E-Commerce Lazada Indonesia. Jurnal Pajak dan Analisis Ekonomi Syariah, 1(3), 218–236.
Soinbala, R., & Bessie, J. L. D. (2020). Pengaruh Electronic Word Of Mouth (E-Wom) Melalui Media Sosial Instagram Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Pada Oncu’s Fruit Dessert).
Solihin, D., Ahyani, A., & Setiawan, R. (2021). The Influence of Brand Image and Atmosphere Store on Purchase Decision for Samsung Brand Smartphone with Buying Intervention as Intervening Variables. International Journal of Social Science and Business, 5(2).
Sugiyono. (2022). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D (2 ed.). Bandung: Alfabeta.
Technologue.id. (2025, Maret 15). Transaksi Lazada Naik 4 Kali Lipat pada Awal Ramadan 2025. technologue.id.
Wala Erpurini, Nur Alamsyah, & Eli Nofita Sari. (2024). Pengaruh Electronic Word of Mouth dan Citra Merek terhadap Keputusan Pembelian Aplikasi Tokopedia. TEMATIK, 11(1), 16–24.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Lembaga Kajian Demokrasi dan Pemberdayaan Masyarakat
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
