Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen Kapal Pemancingan Swasta KM. Tanjidor 1 di Dermaga PLTU Bahtera Jaya Ancol
DOI:
https://doi.org/10.33753/sociora.v3i1.71Keywords:
service quality; price; consumer satisfactionAbstract
This study aims to determine the effect of service quality and price partially or simultaneously on consumer satisfaction on the Private Fishing Boat KM. Tanjidor 1 Dermaga PLTU Bahtera Jaya Ancol. The method used is a quantitative method. The population in this study were consumers who visited the private fishing boat KM. Tanjidor 1 Dermaga PLTU Bahtera Jaya Ancol as many as 124 people, the sampling technique used was accidental sampling using the slovin formula, the sample of this study was 95 people. The analysis techniques used include validity testing, reliability testing, classical assumption testing, simple linear regression analysis, multiple linear regression analysis, correlation coefficient analysis, determination coefficient analysis, t-test and F-test. The results of the study showed that there was a significant influence between service quality on consumer satisfaction of private fishing boats KM. Tanjidor 1 Dermaga PLTU Bahtera Jaya Ancol, this was proven by the t-test showing the t-value (4,992) > t-table (1,985) and sig (0,000) < 0,05. There was a significant influence between price on consumer satisfaction of private fishing boats KM. Tanjidor 1 Dermaga PLTU Bahtera Jaya Ancol, this was proven by the t-test showing the t-value (5,494) > t-table (1,985) and sig (0,000) < 0,05. There was a simultaneous influence between service quality and price on consumer satisfaction of private fishing boats KM. Tanjidor 1 Dermaga PLTU Bahtera Jaya Ancol by showing the Fcount value (78,756) > Ftable (3,10) and sig (0,000) < 0,05 with a strong relationship level of 0,770 and has a contribution of influence of 0,583 or 58,3%.
Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan harga secara parsial maupun secara simultan terhadap kepuasan konsumen pada Kapal Pemancingan Swasta KM. Tanjidor 1 di Dermaga PLTU Bahtera Jaya Ancol. Metode yang digunakan adalah metode kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini rkonsumen yang berkunjung ke kapal pemancingan swasta KM. Tanjidor 1 di Dermaga PLTU Bahtera Jaya Ancol sebanyak 124 orang, teknik sampling yang digunakan adalah accidential Sampling dengan menggunakan rumus slovin sampel penelitian ini sebanyak 95 orang. Teknik analisis yang digunakan meliputi uji validitas, ujji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linier sederhana, analisis regresi linier berganda, analisis koefisien korelasi, analisis koefisien determinasi, uji t dan uji F. Hasil penelitian menujukkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen kapal pemancingan swasta KM. Tanjidor 1 di Dermaga PLTU Bahtera Jaya Ancol hal ini dibuktikan dengan uji t menunjukkan thitung (4,992) > ttabel (1,985) dan sig (0,000) < 0,05. Terdapat pengaruh yang signifikan antara harga terhadap kepuasan konsumen kapal pemancingan swasta KM. Tanjidor 1 di Dermaga PLTU Bahtera Jaya Ancol hal ini dibuktikan dengan uji t menunjukkan nilai thitung (5,494) > ttabel (1,985) dan sig (0,000) < 0,05. Terdapat pengaruh secara simultan antara kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan konsumen kapal pemancingan swasta KM. Tanjidor 1 di Dermaga PLTU Bahtera Jaya Ancol dengan nilai Fhitung (78,756) > Ftabel (3,10) dan sig (0,000) < 0,05 dengan tingkat hubungan kuat sebesar 0,770 serta memiliki kontribusi pengaruh 0,583 atau 58,3%.
Kata Kunci: kualitas pelayanan; harga; kepuasan konsumen
Downloads
References
Abubakar, R. (2018). Manajemen Pemsaran. Bandung: Alfabeta.
Aprilia, H, P. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Promosi Online terhadap Kepuasan Konsumen Traveloka Yogyakarta. Universitas Negeri Yogyakarta.
Arikunto, S.(2019). Prosedur Penelitian. Jakarta: Rineka Cipta.
Astrawan, I. K. O., Sanjaya, I. W. K., & Ekasani, K. A. (2023). Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Ilmiah Pariwisata dan Bisnis, 2(8), 1712-1728.
DOI: https://doi.org/10.22334/paris.v2i8.495
Ayunani, N. A., Varadina, Y., & Octavia, A. N. (2023). Pengaruh kualitas produk, harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Solusi, 21(3), 290-299. DOI: https://doi.org/10.26623/slsi.v21i3.7079
Fachrurazi., & dkk. (2022). Pengantar Manajemen. Batam: Cendikia Mulia Mandiri.
Fadillah, M, D,. & Fadillah. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen pada PT Nusantara Card Semesta Cabang Kemanggisan Jakarta Barat. Jurnal PERKUSI, 4(3), 489-496.
Fatihudin, D., & Firmansyah, A. (2019). Pemasaran Jasa. Yogyakarta: Deepublish.
Ghozali, I. (2019). Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS. Semarang: Universitas Dipenogoro.
Halim, F., Kurniullah, A, Z., Efendi, M, B., & dkk. (2021). Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Yayasan Kita Menulis.
Harjati, L., & Venesia, Y. (2015). Pengaruh Kualitas Layanan dan Persepsi Merek terhadap Kepuasan Pelanggan pada Maskapai Penerbangan Tiger Air Mandala. Jurnal Widya Ekonomika, 1(1).
Hartati, B. (2021). PEngaruh Kualitas Produk dan Harga terhadap Keputusan Pembelian Melalui Minat Beli Produk Cosmetics Jafra pada PT Jafra Cosmetics Indonesia. Jurnal Manajemen Terapan dan Keuangan, 10(1).
Ibrahim, H., & dkk. (2023). Pengantar Manajemen. Jambi: PT Sompedia Publishing Indonesia.
Indrasari, M. (2019). Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan. Surabaya: Unitomo Press.
Kahamdan, R., (2023). Kepuasan Konsumen. Jember: UIN KHAS Press.
Kasmir. (2017). Customer Service Excellent: Teori dan Praktik. Jakarta: Raja Grafindo Persada.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2019). Prinsip-Prinsip Pemasaran Edisi 12 Terjemahan Bob Sabran. Jakarta: Erlangga.
Kuwaraningtyas, H, L. (2017). Pengaruh Produk, Harga dan kualiats Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus pada Pelanggan PT Jalur Nugraha Ekakurir Cabang Klaten. Universitas Santa Dharma Yogyakarta.
Manap, A., dkk. (2023). Manajemen Pemasaran Jasa (Konsep Dasar dan Strategi. Purbalingga: Eureka Media Aksara.
Moenir, H. (2017). Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia. Jakarta: Bumi Aksara.
Primadiawan, I, A, P. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan Bus PO EKA. Universitas Santa Dharma Yogyakarta.
Rama, R, A., & Anhary, A, S. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen pada Bengkel Doel Motor di Depok. Jurnal PERKUSI, 4(2), 208-221.
Randi. (2018). Teori Penelitian Terdahulu. Jakarta: Erlangga.
Saleh, M, Y., & Said, M. (2019). Konsep dan Strategi Pemasaran. Makasar: CV Sah Media.
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sujarweni, V, W. (2019). Metodologi Penelitian Bisnis dan Ekonomi. Yogyakarta: Pustaka Baru Press.
Tjiptono, F. (2019). Pemasaran Jasa Edisi Terbaru. Yogyakarta: Andi.
Tjiptono, F., & Chandra, G. (2019). Service, Quality and Customer Statification Edisi kelima. Yogyakatra: Andi.
Wardani, I, W., & Syamtoro, B. (2025). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Kesehatan terhadap Kepuasan Pasien pada Puskesmas Limo Kota Depok. Jurnal of Research and Publication Inovation, 3(10), 1436-1448.
Wardani, T, U. (2017). Pengaruh kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen pada Bisinis Jasa Transfortasi Gojek (Studi Kasus Mahasiswa Febi UIN Sumatera Utara). Universitas Negeri Sumatera Utara.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Lembaga Kajian Demokrasi dan Pemberdayaan Masyarakat
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
