Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT Magnum Cafe Indonesia Cabang BSD, Kota Tangerang Selatan
DOI:
https://doi.org/10.33753/sociora.v2i1.24Keywords:
Quality Product, Quality Service, Satisfaction CustomerAbstract
The purpose of this study is to find out the influence of product quality and quality of service on purchasing decisions on PT. Magnum Café Indonesia BSD Tangerang selatan both partially and simultaneously. The methods carried out in this study are quantitative methods. The population used in the study was 35.911 customers. Sampling technique used using the formula slovin (10%) so that the sample number of 100 customers. The methods used to test and analyze data are validity test, reliability test, normality test, multicollineaerity test, heteroskedatity test, multiple linear regression test, moment product, t test, f test, and coefficient of determination. Based on the results of the calculation of multiple regression analysis obtained Y = 13.386+ 0.141 X1 + 0.478 X2 + e. Based on calculations on classical assumption testing, the regression model is free of multicollinearity, heteroskedasticity occurs, and is normal-constitutionized. The correlation value of 0.551 which is a strong relationship between product quality and service quality to purchasing decisions. The coefficient of determination is 42.1%. Based on the calculation of the hypothesis of the test t known product quality has an influence on purchasing decisions, this can be seen from the value of t calculated > t table (6,544 > 1,661). For the quality of service there is an influence on purchasing decisions, this can be seen from the value of t calculated > t table 8,260 > 1,661). Based on the calculation of the hypothesis of the test f known the value of Fhitung is 35,227 while the value of Ftabel is 2,7. This means that Fhitung > Ftabel (35,227>2,7) means that there is a positive and significant influence between product quality and service quality on satisfaction Customer at PT. Magnum Café Indonesia BSD Tangerang Selatan.
Abstrak
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada PT Magnum Café Indonesia Cabang BSD Tangerang Selatan. baik secara parsial maupun simultan. Metode yang di lakukan dalam penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Jumlah populasi sebanyak 133.708 dengan teknik pengambilan sampel menggunakan rumus Slovin (10%) dan diperoleh sampel dalam penelitian ini berjumlah 100 responden. Analisis data menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi, analisis koefisien korelasi, analisis koefisien determinasi dan uji hipotesis. Berdasarkan hasil perhitungan analisis regresi berganda Y = 13,386+0,141X1+0,478X2+e. Berdasarkan perhitungan pada pengujian asumsi klasik, model regresi bebas multikolinearitas, tidak terjadi heteroskedastisitas, dan berdistrubsi normal. Nilai korelasinya sebesar 0.551 yang berarti terdapat hubungan yang kuat antara kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasaan pelanggan 42.1% Berdasarkan perhitungan hipotesis uji t diketahui kualitas produk terdapat pengaruh terhadap keputusan pembelian, hal ini dapat dilihat dari (6,544 > 1,661). Untuk kualitas pelayanan terdapat pengaruh terhadap kepuasaan pelanggan, hal ini dapat dilihat dari nilai t hitung (8,260 > 1,661). Berdasarkan perhitungan hipotesis uji f diketahui nilai Fhitung adalah 35,227 sedangkan nilai Ftabel adalah 2,7. Ini berarti Fhitung > Ftabel (35,227 > 2,7) artinya terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasaan pembelian pada PT. Magnum Café Indonesia cabang BSD Tangerang Selatan.
Kata Kunci: kualitas produk; kualitas pelayanan; kepuasan pelanggan
Downloads
References
Anggarawati, I. R. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan PDAM Tirta Marta Yogyakarta. Jurnal Indonesia Sosial Sains, 2(1), 464235.
Eliyani, C., Syamruddin, S., & Putranto, I. (2021). Faktor Pemasaran Dalam Pengelolaan UMKM di Tengah Pandemi Covid-19. Jurnal Madani: Ilmu Pengetahuan, Teknologi, Dan Humaniora, 4(2), 146–161. https://doi.org/10.33753/madani.v4i2.177.
Hartadi, N., & Husda, N. E. (2020). Pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada PT Tanjung Uncang di Kota Batam. Jurnal Emba, 8(3), 185-194.
Herlambang, A. S., & Komara, E. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Dan Kualitas Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi kasus pada Starbucks Coffee Reserve Plaza Senayan). Jurnal Ekonomi, Manajemen Dan Perbankan (Journal of Economics, Management and Banking), 7(2), 56-64.
Kotler, A. P., & Armstrong, G. (2017). Philip Kotler-principles of marketing. International Business Management.
Mahira, M., Hadi, P., & Nastiti, H. (2021). Pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan Indihome. Konferensi Riset Nasional Ekonomi Manajemen dan Akuntansi, 2(1), 1267-1283
Miftahriani, L., & Syamruddin, S. (2024). Pengaruh Harga dan Promosi terhadap Keputusan Pembelian pada Jordan Resto Rangkasbitung, Kabupaten Lebak. SOCIORA: The Journal of Social Sciences and Humanities, 1(2), 136-152.
Novel, A. H., Kamanda, S. V., & Kusumayanti, K. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen (CFC Batuaji Batam). Jurnal Al-Amal, 1(1), 26-32.
Novia, M. A., Semmaila, B., & Imaduddin, I. (2024). Pengaruh kualitas Layanan Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan. Tata Kelola, 11(2), 111-122.
Putranto, I., Syamruddin, S., & Eliyani, C. (2024). The Influence of Prices and Promotions on Purchasing Decisions on Dine-in Services at McDonald’s Cideng, Central Jakarta. Jurnal Mandiri : Ilmu Pengetahuan, Seni, Dan Teknologi, 7(2). https://doi.org/10.33753/mandiri.v7i2.253.
Putri, N. D. P. D., Novitasari, D., Yuwono, T., & Asbari, M. (2021). Pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Journal Of Communication Education, 15(1).
Riyanto, K., & Satinah, S. (2023). Pengaruh Penetapan Harga, Kualitas Produk, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. Score: Jurnal Lentera Manajemen Pemasaran, 1(01), 30-37.
Saipuloh, Y., & Surono, S. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan untuk Meningkatkan Loyalitas Pelanggan di Hotel The Westin Jakarta. ULIL ALBAB: Jurnal Ilmiah Multidisiplin, 2(9), 4441-4455.
Silaen, Sofar. (2018). Metodologi Penelitian Sosial Untuk Penulisan Skripsi dan Tesis, Bandung: In Media.
Silvia, R., & Arifiansyah, R. (2023). Pengaruh kualitas produk, persepsi harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di cillo coffee. Jurnal Valuasi: Jurnal Ilmiah Ilmu Manajemen dan Kewirausahaan, 3(2), 662-675.
Sugiyono. (2017). Statistika untuk Penelitian. Bandung: Penerbit Alfabeta.
Sugiyono. (2022). Metode penelitian pendidikan pendekatan kuantitatif, kualitatif dan R&D. Bandung: Penerbit Alfabeta.
Syamruddin, S., & Kusuma, R. F. (2021). Correlation Analysis Between Price and Product Completeness With Purchase Decision at Zami Mart. Jurnal Mandiri: Ilmu Pengetahuan, Seni, Dan Teknologi, 5(2), 129-136.
Syamruddin, S., & Al-Bustomi, A. Y. (2025). Pengaruh Kualitas Produk dan Promosi terhadap Keputusan Pembelian pada CV. Macc Comp, Kota Tangerang. SOCIORA: The Journal of Social Sciences and Humanities, 1(3), 242-256.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Lembaga Kajian Demokrasi dan Pemberdayaan Masyarakat
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
